1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Razón social: TRANS JOALO LOGISTIC SL
- CIF: B88118229
- Domicilio social: C/ Godella 162, 3 Dcha, 28021 Madrid
- Marca comercial: Lorena Velázquez LV
- Sitio web: lorenavelazquezlv.es
- Email de contacto: info@lorenavelazquezlv.es
En adelante, "nosotros", "la tienda" o "Lorena Velázquez LV".
2. Qué datos recogemos y para qué
Tratamos tus datos únicamente con las finalidades que te explicamos a continuación. Nunca los usaremos para fines distintos a los que te informamos aquí.
2.1 Gestión de pedidos
Cuando realizas una compra recogemos: nombre y apellidos, dirección de entrega y facturación, email, teléfono de contacto e historial de pedidos. Estos datos son necesarios para tramitar tu compra, gestionar el envío, emitir la factura y atender incidencias o devoluciones.
2.2 Cuenta de usuario
Si creas una cuenta en nuestra tienda, almacenamos: nombre de usuario, dirección de email, contraseña (cifrada — nunca la vemos en claro), direcciones guardadas e historial de pedidos vinculado a tu cuenta. El objetivo es que no tengas que introducir tus datos en cada compra y puedas consultar el estado de tus pedidos en cualquier momento.
2.3 Newsletter y email marketing
Si nos das tu consentimiento expreso para recibir comunicaciones comerciales, usamos tu email para enviarte:
- Novedades de colección y llegadas de temporada
- Promociones, descuentos y ventas privadas
- Contenido editorial sobre moda, estilo y asesoría de imagen
- Recordatorios de carrito abandonado
- Comunicaciones post-compra (valoraciones, recomendaciones personalizadas)
Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace que aparece al pie de cada email que te enviemos, sin que ello afecte a la gestión de tus pedidos.
Los envíos se realizan a través de [PLATAFORMA_EMAIL_MARKETING], que actúa como encargada del tratamiento bajo las instrucciones de Lorena Velázquez LV.
2.4 Publicidad digital y construcción de audiencias
Con tu consentimiento, y a través de píxeles y etiquetas de seguimiento instalados en la web, podemos usar tu información de navegación y comportamiento de compra para:
- Retargeting: mostrarte anuncios personalizados en Meta (Facebook e Instagram) y Google sobre productos que has visto o que pueden interesarte.
- Audiencias similares (Lookalike): compartir con Meta y Google listas de clientes (en formato cifrado e irreversible mediante hash) para construir audiencias de personas con un perfil parecido al tuyo, a quienes mostrar publicidad de la tienda. Nunca se comparten tus datos en texto plano.
- Medición de la eficacia publicitaria: saber qué anuncios generaron ventas o visitas, para optimizar la inversión en publicidad.
2.5 Formulario de contacto y cita previa
Cuando nos escribes o reservas una sesión de asesoría de imagen recogemos: nombre, email, teléfono (si lo proporcionas) y el contenido de tu mensaje. Estos datos se utilizan exclusivamente para responder tu consulta y gestionar la reserva.
3. Base legal de cada tratamiento
| Finalidad | Base legal (RGPD, art. 6) |
|---|---|
| Gestión de pedidos, envíos y facturación | Ejecución de contrato (art. 6.1.b) |
| Cuenta de usuario | Ejecución de contrato / consentimiento (art. 6.1.b y 6.1.a) |
| Newsletter y email marketing | Consentimiento expreso (art. 6.1.a) |
| Retargeting y audiencias publicitarias | Consentimiento expreso (art. 6.1.a) |
| Obligaciones contables y fiscales | Obligación legal (art. 6.1.c) |
| Atención al cliente y gestión de incidencias | Interés legítimo / ejecución de contrato (art. 6.1.b y 6.1.f) |
| Formulario de contacto y cita previa | Consentimiento / interés legítimo (art. 6.1.a y 6.1.f) |
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines propios. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a prestarte el servicio, actuando siempre como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones y con las garantías exigidas por el RGPD:
| Proveedor | Finalidad | País |
|---|---|---|
| Stripe, Inc. | Procesamiento de pagos seguros | EE. UU. (cláusulas contractuales estándar UE) |
| WooCommerce / Automattic | Plataforma de tienda online | EE. UU. (cláusulas contractuales estándar UE) |
| [PLATAFORMA_EMAIL_MARKETING] | Envío de newsletters y emails comerciales | [País — completar al elegir la plataforma] |
| Meta Platforms (Facebook / Instagram) | Publicidad, retargeting y audiencias similares | EE. UU. (cláusulas contractuales estándar UE) |
| Google LLC | Analytics, Google Ads, audiencias publicitarias | EE. UU. (cláusulas contractuales estándar UE) |
| Empresa de transporte | Entrega del pedido (nombre y dirección de envío) | España / UE |
Las transferencias internacionales a EE. UU. se realizan bajo las garantías previstas en el artículo 46 del RGPD (cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea).
5. Cuánto tiempo guardamos tus datos
| Tipo de dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Datos de pedido y facturación | 5 años (obligación fiscal, art. 66 Ley General Tributaria) |
| Cuenta de usuario activa | Mientras la cuenta esté activa + 3 años tras la baja |
| Consentimiento de newsletter | Hasta que retires el consentimiento o des de baja |
| Consentimiento de publicidad / cookies | Hasta que retires el consentimiento (máx. 12 meses) |
| Formulario de contacto / cita previa | 1 año desde la última comunicación |
Una vez transcurridos estos plazos, tus datos serán suprimidos de forma segura o anonimizados irreversiblemente.
6. Tus derechos
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) te reconocen los siguientes derechos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión ("derecho al olvido"): solicitar que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires el consentimiento.
- Oposición: oponerte a que tratemos tus datos para marketing directo o publicidad.
- Limitación: pedirnos que restrinjamos el tratamiento mientras resolvemos una reclamación.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Retirada del consentimiento: en cualquier momento, sin que afecte a los tratamientos realizados previamente.
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos escribiéndonos a info@lorenavelazquezlv.es con el asunto "Protección de datos", indicando tu nombre, un documento que acredite tu identidad y el derecho que deseas ejercer. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.
www.aepd.es · C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
7. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 16 años. No recogemos conscientemente datos de menores. Si eres padre, madre o tutor/a y crees que un menor ha facilitado sus datos sin tu consentimiento, por favor contáctanos en info@lorenavelazquezlv.es y procederemos a eliminarlos.
8. Cookies
Utilizamos cookies propias y de terceros para el funcionamiento de la tienda, el análisis del tráfico web y la personalización de la publicidad. Puedes obtener información detallada y gestionar tus preferencias en nuestra Política de Cookies.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, cambios en nuestros servicios o nuevas finalidades de tratamiento. Cuando los cambios sean relevantes, te lo comunicaremos por email (si lo tenemos) o mediante un aviso destacado en la web. Te recomendamos revisarla periódicamente. La fecha de la última actualización siempre aparece al inicio del documento.
10. Cómo contactarnos
Para cualquier consulta sobre privacidad o el tratamiento de tus datos:
- Email: info@lorenavelazquezlv.es
- Dirección postal: TRANS JOALO LOGISTIC SL — C/ Godella 162, 3 Dcha, 28021 Madrid
Nos comprometemos a responderte en un plazo máximo de 30 días naturales.