Términos y Condiciones

1. Identificación del vendedor

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación contractual entre TRANS JOALO LOGISTIC SL (en adelante, "Lorena Velázquez LV" o "la empresa") y las personas que adquieran productos o contraten servicios a través del sitio web lorenavelazquezlv.es (en adelante, "el cliente").

La realización de un pedido o la contratación de un servicio implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones. Si no estás de acuerdo con algún punto, no realices tu compra y contacta con nosotros para que podamos ayudarte.

La empresa se reserva el derecho a modificar estas condiciones. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web en el momento de la contratación.

3. Proceso de compra

Para realizar una compra en lorenavelazquezlv.es, el proceso es el siguiente:

El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que la empresa confirma la recepción del pedido y el pago mediante el email de confirmación.

La empresa se reserva el derecho a rechazar o cancelar un pedido en casos de error de precio, agotamiento de stock o indicios de uso fraudulento. En estos casos, se notificará al cliente y se realizará el reembolso íntegro del importe abonado.

4. Precios e IVA

Todos los precios publicados en la tienda incluyen el IVA aplicable (21% para prendas de ropa y complementos, según la normativa española vigente). Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se mostrarán de forma desglosada antes de confirmar el pedido.

Los precios pueden variar en cualquier momento. El precio aplicable a cada pedido es el vigente en el momento de la confirmación del mismo.

En caso de error tipográfico en el precio de un producto, la empresa se reserva el derecho a anular el pedido, comunicándolo al cliente y realizando el reembolso correspondiente.

5. Formas de pago

Actualmente aceptamos las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express) — procesado de forma segura a través de Stripe.
• Apple Pay / Google Pay — disponible en dispositivos compatibles a través de Stripe.

Todas las transacciones se realizan en un entorno seguro con cifrado SSL. Los datos de tu tarjeta son gestionados exclusivamente por Stripe y nunca son almacenados por Lorena Velázquez LV. Puedes consultar la política de seguridad de Stripe en stripe.com/es/privacy.

El cargo en tu cuenta se realizará en el momento de la confirmación del pedido.

6. Envío y entrega

Realizamos envíos a toda la Península Ibérica, Islas Baleares e Islas Canarias. Para envíos internacionales, contacta con nosotros previamente.

Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por condiciones extraordinarias (festivos, huelgas de transporte, etc.). Lorena Velázquez LV no se hace responsable de retrasos imputables a la empresa de transporte.

Una vez enviado el pedido, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas localizar tu envío en todo momento.

7. Derecho de desistimiento

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, puedes:

• Enviarnos un email a info@lorenavelazquezlv.es indicando tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver.
• Enviarnos el formulario oficial de desistimiento por escrito a nuestra dirección postal.

Una vez confirmada la devolución, dispones de 14 días adicionales para enviarnos la mercancía.

8. Devoluciones y cambios

Las condiciones específicas de devolución de Lorena Velázquez LV se detallan en la Política de Devoluciones. En resumen:

• Tienes 14 días desde la recepción para solicitar una devolución.
• La primera devolución de cada pedido corre a cargo de Lorena Velázquez LV (gastos de recogida gratuitos).
• Las devoluciones posteriores del mismo pedido corren a cargo del cliente.
• El reembolso se realiza mediante vale de compra (no en efectivo), que se activa cuando la prenda llega en buen estado.
• Las prendas deben devolverse sin usar, sin manchas, sin descosidos y con las etiquetas originales intactas.

No se aceptan devoluciones de artículos de lencería, accesorios de cabello ni artículos personalizados, por razones de higiene y seguridad.

9. Garantías legales

Todos los productos vendidos en lorenavelazquezlv.es están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, que establece:

• 3 años de garantía para bienes con elementos digitales (si aplica).
• 2 años de garantía para el resto de bienes de consumo.

Si recibes un artículo defectuoso o diferente al pedido, contáctanos en info@lorenavelazquezlv.es en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del defecto. Procederemos a la reposición del artículo o al reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío.

10. Servicios de asesoría de imagen

Lorena Velázquez LV ofrece además servicios de asesoría de imagen como servicio independiente y remunerado. Estos servicios incluyen:

• Asesoría de Imagen (€298): colorimetría, morfología y documento personalizado.
• Básico de Armario (€487): asesoría completa + selección de básicos del stock. Las prendas tienen precio aparte.
• Personal Shopper (€315): acompañamiento personalizado en tienda durante una mañana completa. Requiere asesoría previa.

La reserva de estos servicios se realiza exclusivamente a través del formulario de cita en lorenavelazquezlv.es/contacto, previo pago online mediante Stripe. El servicio queda confirmado una vez realizado el pago y enviado el email de confirmación.

Cancelación de citas de asesoría

Las cancelaciones se rigen por la siguiente política:

• Más de 48 horas de antelación: reembolso íntegro del importe abonado.
• Entre 24 y 48 horas: se ofrece cambio de fecha sin coste adicional o reembolso del 50%.
• Menos de 24 horas o no presentación: no procede reembolso. Se puede reagendar con un suplemento de €30.

Lorena Velázquez LV puede cancelar o modificar una cita con al menos 24 horas de antelación. En ese caso, se ofrecerá una nueva fecha o el reembolso íntegro.

11. Responsabilidad

La empresa no será responsable de daños o perjuicios que no sean directamente causados por su incumplimiento, ni de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos.

La responsabilidad máxima de la empresa frente al cliente, por cualquier concepto, no podrá exceder del importe total abonado por el pedido o servicio en cuestión.

La empresa no asume responsabilidad alguna por retrasos en la entrega imputables a terceros (empresas de transporte, desastres naturales, huelgas, etc.).

12. Reclamaciones y ODR

Si tienes cualquier queja o reclamación, te animamos a contactar con nosotros en primer lugar:

• Por email: info@lorenavelazquezlv.es
• Por teléfono: 647 876 900

Haremos todo lo posible por resolver cualquier incidencia en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Si no quedas satisfecho/a con nuestra respuesta, puedes recurrir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR):

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. En particular:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD).

Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor (con carácter imperativo según la normativa de consumidores), o en su defecto, a los Juzgados y Tribunales de Madrid.