Comprar ropa online no siempre es fácil
Lo sé mejor que nadie. Por eso quiero que te sientas segura cuando haces tu pedido en mi tienda. Si algo no te convence cuando lo ves en casa — la talla, el color bajo tu luz, la caída de la tela — puedes devolverlo. Sin complicaciones y sin tener que dar muchas explicaciones.
Eso sí, para que todo funcione bien, esta política explica exactamente cómo funciona el proceso y qué condiciones debe cumplir la prenda para que pueda aceptar la devolución.
— Lorena
¿Quién paga los gastos de envío?
Depende de si es la primera o la segunda devolución que haces sobre el mismo pedido:
Primera devolución
Lorena corre con los gastos
La primera vez que devuelves una o varias prendas de un mismo pedido, los gastos de recogida son completamente a nuestro cargo. Nosotras lo gestionamos todo.
Segunda devolución
Los gastos son del cliente
Si después de una primera devolución decides devolver otra prenda del mismo pedido (porque antes no te diste cuenta, o la probaste más tarde), ese segundo envío va a tu cargo.
Ejemplo práctico
Haces un pedido con 3 prendas: blusa, pantalón y vestido. Devuelves la blusa → gratis. Una semana después, pruebas el pantalón y tampoco te convence → tú pagas el envío, porque es la segunda devolución del mismo pedido.
¿Cómo te devolvemos el dinero?
En Lorena Velázquez LV no hacemos devoluciones en efectivo ni a la tarjeta. En su lugar, te enviamos un vale por el valor íntegro de la prenda que puedes usar en tu próxima compra.
Vale de compra Lorena Velázquez LV
Tu dinero no se pierde — se convierte en nueva compra
Así funciona tu vale:
- Tiene el mismo valor que la prenda devuelta (precio que pagaste).
- Se activa únicamente cuando la prenda llega a la tienda y se comprueba que está en buen estado.
- Puedes usarlo para comprar cualquier producto de la tienda online.
- Sin fecha de caducidad — úsalo cuando quieras.
- Te lo enviamos por email en cuanto validemos la prenda recibida.
¿Cuándo se activa el vale?
El vale no se emite hasta que la prenda llega físicamente a la tienda y verificamos que está en las condiciones correctas. Una vez validada, te lo enviamos por email en un plazo de 1–3 días hábiles.
¿En qué condiciones debe estar la prenda?
Para que podamos aceptar la devolución y emitir tu vale, la prenda debe llegar a la tienda tal y como te la enviamos. Es decir:
| Condición | ¿Se acepta? |
|---|---|
| Prenda limpia, sin usar, con etiquetas originales intactas | Sí |
| Probada brevemente, sin señales de uso continuado | Sí |
| Manchas visibles (maquillaje, comida, sudor…) | No |
| Rotos, descosidos o desperfectos no presentes en origen | No |
| Prenda lavada o con olor a suavizante / perfume | No |
| Sin etiquetas o etiquetas cortadas / retiradas | No |
Si la prenda llega en mal estado
No podremos emitir el vale. Te contactaremos para informarte y podrás indicarnos si quieres que te la devolvamos (a tu cargo) o renuncias a ella.
¿Cuánto tiempo tienes?
Tienes 14 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para ponerte en contacto con nosotras y solicitar la devolución. Una vez aprobada la solicitud, tienes 7 días adicionales para enviar la prenda.
Pasado el plazo de 14 días no podremos tramitar la devolución, salvo que la prenda presente un defecto de fabricación.
Cómo pedir una devolución
El proceso es sencillo — te acompañamos en cada paso:
Contáctanos dentro del plazo
Escríbenos a info@lorenavelazquezlv.es indicando tu número de pedido, el artículo o artículos a devolver y el motivo (nos ayuda a mejorar, aunque no es obligatorio).
Confirmamos y te enviamos instrucciones
Respondemos en 1–2 días hábiles. Si es tu primera devolución del pedido, recibirás la etiqueta de envío prepagada. Si es la segunda, te indicamos la dirección para que gestiones el envío por tu cuenta.
Empaqueta y envía la prenda
Asegúrate de que la prenda está en perfectas condiciones. Empaquétala bien para que no se dañe en el transporte. Tienes 7 días desde la confirmación para enviarnos el paquete.
Recibimos y revisamos la prenda
Cuando el paquete llegue a la tienda, lo revisamos en un plazo de 1–3 días hábiles. Si está en buen estado, emitimos el vale.
Recibes tu vale por email
Te lo enviamos a la dirección de email de tu pedido. Puedes canjearlo en cualquier compra en lorenavelazquezlv.es, sin fecha de caducidad.
Artículos que no admiten devolución
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no pueden devolverse una vez que han salido de nuestras instalaciones:
- Bisutería (pendientes, anillos, pulseras) por su contacto directo con la piel
- Artículos marcados expresamente como "no retornables" en la ficha de producto
- Artículos en liquidación con descuento superior al 50% (se indicará en la ficha)
En caso de defecto de fabricación en cualquiera de estos artículos, sí atendemos la reclamación. Contáctanos.
La prenda llegó con un defecto
Si recibes un artículo con un defecto de fabricación o diferente a lo mostrado en la web, contáctanos en las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotos del problema.
Artículo defectuoso o error nuestro
Gestionamos la recogida a nuestro cargo — independientemente de si ya habías hecho otra devolución de ese pedido — y puedes elegir entre recibir un artículo en perfecto estado (si tenemos stock) o un vale por el valor íntegro.
Texto para la ficha de producto
Este es el texto corto que aparece en cada producto de la tienda, con enlace a esta página:
¿Tienes alguna duda?
Si tienes alguna pregunta sobre tu devolución o el estado de tu vale, escríbenos. Solemos responder en menos de 24 horas en días laborables.
- Email: info@lorenavelazquezlv.es
- Instagram: @lorenavelazquezlv
Política redactada conforme a la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el RDL 1/2007 (LGDCU) y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.